Hoe ga ik om met een klacht? (voor doktersassistenten) (FLINKER)
Subkop gevuld
Als doktersassistente sta je iedere dag klaar voor de patiënten in de praktijk. Toch gaat er soms iets mis in de relatie tussen jou en de patiënt. De patiënt kan dan een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. Hoe ga je hiermee om? Hoe ziet de procedure eruit? En van wie kun je hulp verwachten? Antwoorden op deze vragen en meer leer je in deze nascholing.
Leerdoel
Na afronding van de nascholing:
- Ben je op de hoogte van alle verplichtingen voortvloeiend uit de klachtenwet Wkkgz,
- Weet je hoe deze kunnen worden geïmplementeerd in de huisartsenzorg,
- Weet je hoe de procedures klacht- en geschilbehandeling verlopen,
- Heb je praktische handvatten om met een laagdrempelige dialoog om te gaan met - en vooral voorkomen van - klachten van de patiënten.
Inhoud
test
Patiënt 1232
De patiënt kan een klacht tegen je indienen bij de klachtenfunctionaris van SKGE die dan bemiddelt. Leidt dit niet tot een bevredigend resultaat, dan heeft de patiënt, vanwege jouw aansluiting bij SKGE, toegang tot de geschilleninstantie die een juridisch bindend oordeel geeft. Wat kun je van deze procedures verwachten en hoe bereid je je daarop voor? Aan welke verplichtingen dien je op het gebied van het klachtrecht, zoals neergelegd in de Wkkgz, te voldoen? Van wie mag je hulp verwachten?
Ook komt kort de procedure klachten- en geschilbehandeling aan bod. Op grond van de Wkkgz wordt in eerste instantie van jou zelf verwacht dat je probeert onvrede bij patiënten weg te nemen. Tijdens deze nascholing krijg je handvatten hoe je hiermee om kunt gaan. Wat zijn de do's and dont's?
Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt geschetst hoe een klachtbehandeling kan verlopen. In dit gedeelte ga je samen met medecursisten aan de slag, hoe zou je met deze klacht zijn omgegaan?
De nascholing wordt georganiseerd in samenwerking met:
Praktische informatie
-
Accreditatie
3 punten
-
Kosten
Leden € 175,-
Niet-leden € 225,-
Programma
- Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg
- Procedure klacht- en geschilbehandeling
- Casuïstiek
- Handvatten voor laagdrempelige dialoog
Docenten
Robbert Keppel
Robbert, praktijkhoudend huisarts bij huisartsenpraktijk Maarn-Maarsbergen, zet zich al jaren in voor de eerstelijnszorg in de eigen praktijk en op lokaal en landelijk bestuursniveau. Zijn passie ligt bij het optimaliseren van transmurale zorg. Hij gelooft sterk in de kracht van samenwerking tussen de verschillende zorgverleners, waardoor patiënten de best mogelijke zorg krijgen. Robbert zet zich onvermoeibaar in bij diverse projecten rondom “Ontregel de Zorg” (ORDZ), wat leidt tot meer werkplezier voor zorgverleners en betere zorg voor patiënten.
Myra van den Goor
Myra van den Goor heeft een achtergrond als huisarts, is naast directeur ook onderzoeker, adviseur & leiderschapsdocent bij Q3 Performance en promoveerde op de drijfveren van dokters. Ze deelt vanuit haar wetenschappelijke expertise en praktijkervaring wat zorgprofessionals écht drijft. Met persoonlijke verhalen laat ze zien wat vaak vanzelfsprekend lijkt, maar dat niet is. Ze leert je over motivatie, verbinding en kwetsbaarheid, en geeft handvatten voor wat je morgen al kunt proberen. Haar missie: intrinsieke motivatie en bevlogenheid weer centraal stellen, zodat zorgprofessionals met energie en plezier kunnen blijven werken. Terug naar het hart van de zorg!
Bijzonderheden
Deze nascholing is onderdeel van het vaste programma en kan daarnaast op aanvraag op een door jou gewenste locatie worden gegeven. Je bepaalt zelf de samenstelling van de groep. In overleg met de LHV Academie kan een datum worden vastgesteld.
Voor deze nascholing is geen voorbereiding vereist. Het nascholingsmateriaal ontvang je tijdens of na de bijeenkomst.
Algemene voorwaarden LHV Academie
Op alle nascholingen van de LHV Academie zijn de Algemene voorwaarden van toepassing.
Contact
Voor meer informatie kun je per e-mail contact opnemen met de d.uittenbogaard@lhv.nl of bel 085-0480031 of 06-41391579.